Le service assistance fonctionne du lundi au vendredi 8H par jour.

Les demandes d’assistance sont reçues par mail ou téléphone. Un dossier d’assistance est ouvert à chaque demande. Il sera suivi par un technicien jusqu’à ce que la demande soit traitée et que le dossier puisse être clôturé.

Lorsqu’une demande d'assistance est déposée par un utilisateur, le technicien se met à son écoute pour comprendre le besoin exprimé et analyser avec lui sa situation. La priorité est d’établir le diagnostic le plus précis possible.

S’il s’agit d’une question de fonctionnement du logiciel, d’un paramétrage à améliorer ou de gestion des autorisations, les explications sont données immédiatement. Via un système d’écran partagé, l’utilisateur est guidé pour réaliser les bonnes manipulations. Le problème est souvent résolu dans l’heure de la demande.

Lorsque la question est plus complexe et nécessite une formation du client ou un paramétrage poussé du logiciel, un rendez-vous est pris avec un formateur dans la journée ou le lendemain pour traiter en profondeur le sujet.

Lorsqu’une demande d'assistance est déposée par un utilisateur, le technicien se met à son écoute pour comprendre le besoin exprimé et analyser avec lui sa situation.La priorité est d’établir le diagnostic le plus précis possible.

S’il s’agit d’une question de fonctionnement du logiciel, d’un paramétrage à améliorer ou de gestion des autorisations, les explications sont données immédiatement. Via un système d’écran partagé, l’utilisateur est guidé pour réaliser les bonnes manipulations. Le problème est souvent résolu dans l’heure de la demande.

Lorsque la question est plus complexe et nécessite une formation du client ou un paramétrage poussé du logiciel, un rendez-vous est pris avec un formateur dans la journée ou le lendemain pour traiter en profondeur le sujet.

S’il s’agit d’un bug, le technicien cherche d’abord une solution de contournement pour permettre aux utilisateurs concernés de continuer à travailler dans les meilleures conditions possibles. Ensuite, un développeur prendra en main la question pour reproduire le bug afin de poser le bon diagnostic. Puis il entreprendra un développement correctif.

Le service assistance fonctionne du lundi au vendredi 8H par jour.

Le site de l’assistance fonctionne H24. Il permet à tout moment d’accéder à la documentation des logiciels, de suivre les évolutions des logiciels et de déposer des demandes d’assistance. Les demandes d’assistance déposées pendant le week-end sont traitées en priorité le lundi matin